平衡计分卡使组织能够阐明其愿景和战略并将其转化为行动。它提供有关内部业务流程和外部结果的反馈，以持续改进战略绩效和结果。 平衡计分卡建议我们从四个角度看待组织，并根 科威特电话号码数据 据每个角度制定指标、收集数据并进行分析： 学习与成长的视角 这一视角包括与个人和企业自我完善相关的员工培训和企业文化态度。
在知识型员工组织中，人——唯一的知识库——是主要资源。在当前技术快速变革的环境下，知识工作者有必要处于持续学习模式。可以制定指标来指导管理人员将培训资金集中在他们能提供最大帮助的地方。 业务流程视角 此视角涉及内部业务流程。基于这个角度的指标使管理者能够了解他们的业务运行得如何，以及其产品和服务是否符合客户的要求使命。
这些指标必须由最熟悉这些流程的人精心设计；由于我们独特的使命，这些不是外部顾问可以开发的东西。 客户视角 最近的管理理念表明，人们越来越认识到以客户为中心和客户满意度在任何企业中的重要性。这些是领先指标：如果客户不满意，他们最终会找到其他能够满足其需求的供应商。